Créditos Velours
Los créditos son unidades cerradas para publicar, renovar o mejorar anuncios dentro de Velours Club. No son moneda, no generan intereses, no son transferibles y no se canjean por efectivo.
Confirmación
Una recarga se acredita únicamente después de confirmación válida del proveedor de pago. Las referencias son idempotentes para evitar cobros o créditos duplicados.
Uso y caducidad del anuncio
Al consumir créditos se activa el beneficio seleccionado. La duración es una regla operativa interna y la falta de uso, eliminación por vencimiento o incumplimiento no genera devolución automática.
Reembolsos
No existen reembolsos generales una vez acreditados o consumidos los créditos. Se revisarán cobros duplicados, pagos aprobados no acreditados, errores técnicos atribuibles a la plataforma y derechos irrenunciables reconocidos por la legislación ecuatoriana. Las solicitudes se envían a soporte.ec@veloursclub.com con referencia y fecha.
Contracargos y fraude
Un contracargo o uso fraudulento puede suspender saldo, anuncios o cuenta mientras se investiga, sin impedir el ejercicio de derechos legales del consumidor.
Disponibilidad de créditos
Los créditos solo tienen utilidad dentro de la plataforma y no representan depósito, inversión, instrumento financiero, dinero electrónico ni promesa de rentabilidad. OverseerIC podrá corregir saldos originados por errores, duplicaciones, fraude o reversos documentados, manteniendo trazabilidad.
Precios y cambios
El precio de futuras recargas y el costo en créditos de futuros beneficios pueden modificarse según operación y demanda. Los cambios no alterarán retroactivamente una operación ya confirmada, salvo corrección de error manifiesto o exigencia legal.
Fallas y reclamaciones
El usuario debe revisar la confirmación y reportar oportunamente cobros duplicados o acreditaciones faltantes. La investigación podrá requerir referencia del proveedor, fecha, monto y evidencia no sensible. Nunca se solicitarán claves, códigos de autenticación o datos completos de tarjeta.